سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في اوڤاش | OVASH ، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا، ونتفهم أن بعض الحالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج.
لذلك، نوفر سياسة واضحة وعادلة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.
أولاً: سياسة الاستبدال يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 2 أيام عمل من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العبوة والتغليف الأصليين.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب من المتجر.
شروط الاسترجاع:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 2 أيام عمل من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية الشخصية حفاظًا على سلامة العملاء.
- المنتجات المعروضة ضمن عروض ترويجية واضحة بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق صور المنتج وتوضيح الحالة.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- في حال استلام المرتجع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
معلومات التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 0533418700